Här hittar du kontakt med Svensk Spellicens, oavsett om du har en fråga om det svenska licenssystemet, en synpunkt på något vi skrivit eller ett faktafel vi bör rätta. Vi är en oberoende informationssajt om spellagen (2018:1138), licensregistret och tillsynen, alltså varken myndighet eller spelbolag. Formuläret längre ned går direkt till redaktionen. Skriv gärna konkret om vad saken gäller, så blir svaret snabbare och mer användbart.
Det här vill vi helst höra om
Faktafel går först, och de är faktiskt roliga att få in. Spelregleringen ändras löpande, ibland med kort varsel, och en formulering som stämde när sidan skrevs kan vara inaktuell i dag. Ett ändrat lagrum slår dessutom igenom på flera sidor samtidigt, så en enda rättelse från en läsare kan städa upp mycket.
Hittar du ett lagrum som citeras fel, en uppgift som inte längre gäller eller en operatör som lämnat den svenska marknaden, hör av dig. Ange gärna adressen till sidan och vad du tror är rätt. Vi kontrollerar alltid mot primärkällan, oftast lagtexten eller Spelinspektionen, innan vi ändrar något i texten.
Vi tar också gärna emot förslag på ämnen vi borde täcka, frågor från press och förfrågningar om samarbeten.
Vad vi inte kan hjälpa dig med
Namnet till trots är Svensk Spellicens ingen myndighet. Vi utfärdar inga licenser, vi fattar inga tillsynsbeslut och vi kan inte gå in i ett ärende mellan dig och ett spelbolag. Har du fastnat i en utbetalning, fått ett konto stängt eller anser att villkoren är oskäliga finns det instanser som kan pröva saken åt dig, och du kommer snabbast fram om du vänder dig dit direkt. Nedan står vart.
Vart du vänder dig med ett klagomål på ett spelbolag
Ansvaret är uppdelat mellan flera myndigheter, och uppdelningen avgör var ditt ärende hör hemma. Spelinspektionen tar emot information om att en licenshavare bryter mot reglerna och kan inleda tillsyn utifrån det, men myndigheten prövar inte tvister mellan en enskild spelare och ett bolag. Den gränsdragningen framgår tydligt av Spelinspektionens vägledning för spelare med problem hos en spelaktör.
Handlar det i stället om pengar du inte får ut från spelkontot är det Allmänna reklamationsnämnden som prövar tvisten och rekommenderar en lösning. Gäller det marknadsföring eller bolagets egna avtalsvillkor går ärendet till Konsumentverket, som samlat råden på sin sida om spel om pengar och problem med spelbolag. Misstänker du att dina personuppgifter hanterats fel är det Integritetsskyddsmyndigheten som har tillsynen.
| Det här gäller ditt ärende | Hit vänder du dig |
|---|---|
| Bolaget verkar bryta mot spellagen eller föreskrifterna | Spelinspektionen, som kan inleda ett tillsynsärende |
| Du får inte ut pengarna från ditt spelkonto | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |
| Marknadsföring eller bolagets egna avtalsvillkor | Konsumentverket |
| Dina personuppgifter har hanterats felaktigt | Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) |
| Bolaget saknar svensk licens helt | Spelinspektionen, som bevakar olicensierat spel |
Om spelandet har blivit ett problem
Även här finns det bättre adresser än vår, och hjälpen ligger nära. Via spelpaus.se stänger du av dig från allt spel med svensk licens, och avstängningen gäller hos samtliga licenshavare samtidigt. Stödlinjen ger kostnadsfritt och anonymt stöd på 020-81 91 00, till både dig som spelar och till anhöriga. Vill du prata med någon i dag är det dit du ringer.
Skriv till redaktionen
Använd formuläret nedan. Ta med sidans adress om frågan gäller en specifik text, så hittar vi rätt direkt. Vi läser allt som kommer in. Svar hinner vi inte alltid med på varje meddelande, och gäller frågan något allmänt finns svaret ofta redan någonstans på sajten.